Rückgaberecht

Rücksendung von Artikeln

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, sofern sie sich im Originalzustand befinden. Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an, damit wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten können. Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis.
Alle Rücksendungen müssen vorab bei unserem Kundenservice angemeldet werden. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@klarwohl.com.

Defekte Artikel

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support und senden Sie uns folgende Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den defekten Artikel
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotobelege (Bilder des defekten Artikels)

Wurde Ihr Paket während der Lieferung beschädigt, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unseren Kundenservice. Alle Reklamationen wegen beschädigter Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden. Ohne Schadensnachweis können wir keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatz liefern.

Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support und senden Sie uns folgende Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Namen des Artikels, den Sie bestellt, aber nicht erhalten haben
  • Den Namen des Artikels, den Sie stattdessen erhalten haben
  • Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Normale Rückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie es sich während der Testphase anders überlegen, gilt folgende Regelung:

  • Ungeöffnete Artikel: Artikel in originaler, versiegelter Verpackung können gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden.

  • Geöffnete oder benutzte Artikel: Für geöffnete oder benutzte Artikel bieten wir eine Teilrückerstattung von 50 % des Produktpreises an. In diesem Fall müssen Sie den Artikel nicht zurücksenden und dürfen ihn behalten.

Stornierung

Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 12 Stunden nach Bestellaufgabe eingereicht werden. Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht mehr storniert werden.
Wurde die Bestellung vor Ablauf der 12-Stunden-Frist bereits bearbeitet, kann eine Ausnahme gewährt werden. In diesem Fall muss der Artikel vor der Rückerstattung an unser Hauptlager zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Bei defekten oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aus anderen Gründen, z. B. falsche Auswahl, persönliche Vorlieben oder Passform, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. In diesen Fällen muss die Rücksendung mit einem gültigen Rücksendeetikett erfolgen.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

 

Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice unter support@klarwohl.com.